POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones son los siguientes:
- Los productos que pueden ser devueltos son aquellos que presenten defectos de fabricación o que no cumplan con las características descritas en la página web al momento de la compra.
- Los productos que no pueden ser devueltos son aquellos que han sido usados, o aquellos que han sufrido daños debido al mal uso del cliente; esto por motivos de higiene y salud comunitaria.
- El plazo para hacer la devolución es de 8 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
- Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original y sin signos de uso o manipulación.
- Se hará devolución dinero o de un perfume del mismo precio, si el cliente así lo desea. En caso de elegir un perfume de un mayor valor, deberá cancelar la diferencia de precio.
Proceso de devolución
Si deseas hacer una devolución, por favor sigue los siguientes pasos:
- Envíanos un correo electrónico a contacto@elixirperfumes.com.co o escribiendo al Whatsapp: 317 3308000, indicando el motivo de la devolución, tu nombre completo, número de identificación, el número de pedido, y si deseas la devolución del dinero o el remplazo del perfume.
- Espera nuestra respuesta con la autorización para la devolución y la información de la dirección en Bucaramanga – Colombia, a la cual debes enviar el producto.
- Envía el producto a la dirección indicada en la autorización de devolución, asegurándote de que el empaque esté bien protegido para evitar daños en el transporte.
- Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a verificar su estado y, si cumple con las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles; bien sea del dinero y del nuevo perfume.
Contacto
Si tienes alguna duda o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: contacto@elixirperfumes.com.co o escribiendo al Whatsapp: 317 3308000